Decortini Cortinas Personalizadas, CNPJ 63.115.373/0001-28

Seychelles XV Investimentos em Direitos Creditórios Ltda., CNPJ 67.045.552/0001-97

Endereço comercial: Loja Vila Olímpia, Rua Gomes de Carvalho, 620, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04547-002. Telefone (11) 3712-2033.

Fábrica e endereço para devoluções: Rua Boa Nova, 270, Recreio São Jorge, Guarulhos/SP, CEP 07144-544.

WhatsApp: (11) 96173-5028

E-mail: contato@decortini.com.br

Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

Política de Envio e Prazos de Entrega

Frete grátis: o frete é grátis para todo o Brasil.

Prazo de produção: todas as cortinas são fabricadas sob medida, em até 15 dias úteis contados da confirmação do pagamento e do envio do pedido completo (medidas, tecido e modelo), preenchido pelo link enviado pela nossa equipe.

Transporte na Grande São Paulo: entrega por motoboy ou transporte por aplicativo, em até 3 dias úteis após a produção.

Transporte para as demais localidades: envio pelos Correios, em 2 a 12 dias úteis após a postagem, conforme a região.

Prazo total estimado de entrega: até 18 dias úteis na Grande São Paulo e até 27 dias úteis nas demais localidades, contados da confirmação do pedido.

Rastreamento e nota fiscal: todo pedido segue com nota fiscal. Após a postagem, enviamos o código de rastreio pelo WhatsApp ou e-mail.

O que acompanha o pedido: os pedidos de cortina não incluem trilho, varão nem instalação, salvo quando esses itens forem comprados separadamente.

Recebimento: confira o volume ao receber. Se notar avaria na embalagem ou falta de item, avise nossa equipe com fotos, conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso abaixo.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Produto feito sob medida: as cortinas Decortini são confeccionadas exclusivamente para cada cliente, com as medidas, o tecido e o modelo escolhidos no pedido, e não podem ser revendidas. A produção começa logo após a confirmação do pagamento e do pedido. Por isso, depois de iniciada a produção, não é possível cancelar o pedido nem devolver a cortina por desistência.

Defeito, divergência ou item faltante: se a cortina chegar com defeito de fabricação, diferente do que foi contratado (medida, cor, tecido ou modelo) ou com item faltando, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96173-5028 ou pelo e-mail contato@decortini.com.br, informando o número do pedido, fotos e a descrição do problema. O prazo para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona a correção: confirmado o problema, o cliente envia a cortina para a nossa fábrica, com o número do pedido e a descrição do que precisa ser corrigido: Rua Boa Nova, 270, Recreio São Jorge, Guarulhos/SP, CEP 07144-544. A Decortini corrige ou refaz a cortina e a reenvia sem custo, em até 30 dias, nos termos do art. 18, § 1º, do CDC.

Frete da devolução: o frete de envio para a fábrica é pago pelo cliente e reembolsado pela Decortini sempre que ficar comprovado que o erro foi nosso. O reenvio da cortina corrigida é por nossa conta.

Medidas informadas pelo cliente: a cortina é produzida com as medidas informadas pelo cliente no pedido. A peça confeccionada de acordo com essas medidas não é considerada defeituosa.

Item faltante: pedimos foto da embalagem e o peso do volume recebido, para comparar com o peso registrado na postagem. Comprovada a falta, enviamos o item com nota fiscal.

Reembolso: quando houver reembolso, por exemplo se a correção não for concluída em 30 dias (art. 18, § 1º, do CDC) ou em caso de cobrança em duplicidade, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

Contestação de pagamento: pedidos com pagamento contestado junto à operadora do cartão ficam suspensos até a regularização do pagamento.